Skip to Content

Kampaně

Návod, jak hromadně oslovit klienty - třeba s novinkou, akcí nebo připomenutím. SMS i email, s personalizací a plánováním.

Co kampaně umí

  • Jednorázová zpráva (SMS nebo email) na celou kartotéku nebo vybraný segment
  • Personalizace: do textu se automaticky doplní jméno klienta i název vaší provozovny
  • Naplánování na konkrétní čas (například v úterý ráno)
  • Statistiky: kolik zpráv odešlo, kolik se nepodařilo, kdo přečetl

Než pošlete první kampaň

SMS kredit

Otevřete /account/billing. Vidíte tam svůj měsíční limit a doplňky:

  • Základ: 50 SMS / měs.
  • Profesionál: 200 SMS / měs.
  • Provoz+: 1 000 SMS / měs.
  • Doplňky: balíček 500 SMS (1 490 Kč) nebo 1 000 SMS (2 980 Kč)

Telefon u klientů

Klienti bez telefonu se přeskočí. V /clients si můžete vyfiltrovat ty bez kontaktu a doplnit chybějící čísla.

Email (pokud volíte emailovou kampaň)

Stejné, jen zkontrolujte, že máte u klientů emaily.

Jak poslat kampaň

Otevřete formulář

V levém menu klikněte na Kampaně a vpravo nahoře na Nová kampaň.

Příjemci

Vyberte segment:

SegmentKomu
👥 Všichni klientiKaždý, kdo má kontakt a souhlas
😴 Spící klientiPoslední návštěva před delší dobou
⚠️ UpozorněníBlíží se hranice „spící”
❌ ZtraceníDlouho se neukázali
🎂 NarozeninyKdo má v tomto týdnu narozeniny
⭐ VIPJen VIP klienti
📅 Za 30 / 60 / 90 dníPoslední návštěva před tolika dny

Kanál

Email zdarma, SMS od tarifu Základ, WhatsApp brzy.

Šablony

Buď použijete připravený text z vašeho oboru, nebo přepíšete vlastní.

Zpráva

  • U emailu vyplňte předmět a tělo.
  • U SMS jen text. Vpravo dole vidíte počítadlo znaků (například 132 / 160).
  • Do textu můžete dát {{jmeno}} a {{firma}}. Při odeslání se to nahradí jménem konkrétního klienta a názvem vaší provozovny.

Naplánovat (volitelně)

Pokud chcete poslat hned, nezatrhávejte. Pokud chcete načasovat (například „v úterý v 9:00”), zatrhněte a vyberte datum a čas.

Odeslat

Klikněte na Odeslat kampaň vpravo dole. Zobrazí se statistika: počet odeslaných, přeskočených a neúspěšných. Detail uvidíte v /messages (Schránka).

Příklad textu

Lákací SMS bez diakritiky (vejde se do 1 SMS, ~150 znaků):

Ahoj {{jmeno}}, mam pro tebe novinku. Technologii, kterou jinde nenajdes.
Pro tebe 20% sleva. Napis ANO pro detail. {{firma}}

Stejný text s českou diakritikou (rozdělí se na 2 SMS):

Ahoj {{jmeno}}, mám pro tebe novinku. Technologii, kterou jinde nenajdeš.
Pro tebe 20 % sleva. Napiš ANO pro detail. {{firma}}
💡

Tip: krátká, osobní, s konkrétní výzvou („Napiš ANO”). Lidi reagují na to lépe než na neosobní reklamu.

Délka SMS a diakritika

Sada znakůLimit pro 1 SMSPříklad
Bez diakritiky160 znaků„Ahoj Jana…”
S diakritikou (š, č, ř, á, í, é, ů…)70 znaků„Ahoj Jano…”

Delší texty se posílají jako 2 nebo 3 SMS a stejně se počítají z kreditu. Počítadlo nad textem to ukazuje v reálném čase.

Komu kampaň nepůjde

Klientbox automaticky přeskočí klienty, kteří:

  • nemají telefon (u SMS) nebo email (u emailové kampaně)
  • mají v profilu „Nesouhlasí s SMS” nebo „Nesouhlasí s emaily”
  • mají v profilu „Nesouhlasí s marketingovými zprávami” (viz dále)

Přeskočení vidíte v souhrnu po odeslání.

Když chce někdo „nebýt v kampaních”

Klient vám například řekne, že o akce nestojí. V tom případě:

Otevřete profil klienta

V /clients najděte klienta a klikněte na Upravit.

Zatrhněte opt-out

Dole zatrhněte „Nesouhlasí s marketingovými zprávami” a uložte.

Hotovo

Od té chvíle ho kampaně i automatická reaktivace přeskočí.

Provozní zprávy (potvrzení rezervace, připomenutí, faktura) mu chodí dál. To nejsou marketingové zprávy, ty na opt-outu nezávisí.

Pokud si chcete najít všechny, kdo jsou tak označení, použijte filtr „Bez marketingu” v /clients.

Co když klient odpoví

Odpovědi padají do /messages (Schránka). U každého klienta vidíte celou konverzaci a můžete reagovat individuálně - třeba mu poslat odkaz na rezervaci.

Časté chyby

⚠️

Posíláte si to nejdřív sami. Před hromadným odesláním si v /messages → Poslat zprávu pošlete text na své číslo. Uvidíte, jak vypadá v telefonu, kolik je to SMS a jestli sedí jméno a podpis.

  • Posíláte moc často. Jednou za 2-4 týdny stačí. Klienti, kterým chodí kampaně každý týden, brzy ignorují i ty důležité.
  • Forma „prodej, prodej, prodej” ničí důvěru. Funguje lépe: novinka + osobní oslovení + krátká výzva. Akce a slevy nechte na momenty, kdy je opravdu chcete posunout.
  • Diakritika. Když chcete šetřit kredit, pište bez háčků a čárek. Pro zákazníky to není problém, čte se to stejně.
  • Časování. Nejlepší časy z naší praxe: úterý-čtvrtek mezi 9:00 a 11:00, nebo 14:00 a 16:00. Víkend a po 20:00 se neoplácí.

Když něco selže

V přehledu po odeslání uvidíte „neúspěšné”. V /messages najdete důvod (nevalidní číslo, plný limit, klient zablokoval, atd.). Plný limit znamená, že vám došel SMS kredit - dokupte balíček v /account/billing.

Aktualizováno